您的客户服务破坏销售吗?

(金钱文盘)它没有弄清楚的天才 收购客户的费用 (CAC) exceeds the客户的终身价值 (LTV)商业模式注定要失败。但是,如果您抛入客户保留的通配符,则简单的算术(LTV-CAC)可能会变得非常复杂。 您是否曾收到过其中保皇扑克游戏诱使您的银行提供的保皇扑克游戏提供,如果您与他们开放帐户?好吧,我们做了并决定开设两个账户 韦尔斯法戈。什么是哎呀,这是免费的钱。

果然,在三个月内,每个帐户中有50美元的存款。银行投入了100美元的价格作为客户获得我们两个人。

后来我们发现了我们从未同意的信用额度的费用。 MyStified,我们要求我们的助手致电客户服务。代表拒绝与她交谈,并表示他必须只能发言给账户持有人。嘿,他正在保护我们,对吗?

我们高兴地推出了自己,提供了血液和DNA样本,提供了社会安全号码,母亲的娘家姓,高中吉祥物,我们的第保皇扑克游戏日期,狗,猫和金鱼的名字;更不用说帐号,交易历史,最好的英里运行时间和指甲油颜色。幸运的是,他不再提出身高和体重(这是一笔交易杀手)。然后,我们试图将其交回我们的助手,解释她有所有信息来解决问题。 “不!”他喊道。 “我只能和你说话。”

好的。这很好地利用了我们的时间。我们告诉他关于这笔费用,并表示必须是错误的,因为我们在开设两个账户时我们没有注册一系列信贷。

在他中断的傲慢和居高临下的基调中,“好吧,你必须有,因为它是我们的记录。”事实证明,它不是来自他们的银行,而是他们收购的银行和在接近10年的账户上。

我们让他放弃它。他不会。 “支付它是您有责任的责任。”

然后,我们询问他是否可以通过转让钱来支付的过程来推动我们。再次,他不会。他会向我们发送电子邮件,以便我们可以支付我们没有欠的费用吗?当然,他也无法做到这一点。

他能做什么并确实是关闭帐户。你必须想知道如何 亨利韦尔斯 and 威廉G. Fargo. 如果他们听到这个电话会感到觉得。他们如何在15分钟的糟糕经历中感受到所有的营销美元和努力?  忠诚度是由许多行为和失去的行为赚取的  如果社交营销没有别的人教导我们,这就是所有销售都是关系。您可以拥有世界上最好的销售和营销策略,但如果您无法保留客户,您将无法获得可行的业务。

您业务中的每个人都应该了解获得的成本和保留客户的价值。客户并不总是对的,但客户最终会支付账单,并应以尊严和尊重对待。最好的营销不是在发售金钱或昂贵的邮件秩序活动中进行;在每个工作日的每一刻都是保皇扑克游戏客户完成了保皇扑克游戏客户。

 

资源: http://www.cbsnews.com/8301-505143_162-48640232/is-your-customer-service-sabotaging-sales/?tag=contentBody;cbsCarousel

如何不讨论你最好的客户

通过:Harold Sirkin 有些公司似乎不符合他们对顾客的途径 - 甚至是最好的公司。

为避免筹集价格,一些消费产品制造商已选择减少数量:几年前的半加仑纸浆成为一夸脱的纸箱,面部组织的尺寸减小超大盒子周围的“拨浪鼓”,13.5盎司。盒式饼干变成了12.25盎司。盒式饼干,等等。他们认为客户是愚蠢的,不会注意到吗?

航空公司是最糟糕的罪犯之一,几乎似乎努力工作,让州际公交车旅行看起来优雅。

航空公司的经济学如下:少数“高级”飞行员支付最便宜的票价的五到10倍。只需保皇扑克游戏或两个更多的高级乘客在飞机上可以在经营利润或损失之间进行操作之间的差异。你认为航空公司会尽一切努力赢得全票价的客户,让他们快乐。

不是。考虑到欧洲主要航空公司的故事,今年6月决定为每个两袋的每保皇扑克游戏袋子限制一流和商业级客户只是8公斤(约17.5磅)的行李箱。作为其中一家航空公司的票务柜台代理人悄然告诉我,这并没有任意发生。该航空公司意识到他们的美国顾客的袋子通常重4至5公斤。通过将重量限制设定为8公斤,我被告知,“我们正在制作所有美国客户的行李。”实际上是说话的,载体甚至迫使它的最佳客户来检查他们的行李,让他们花在行李旋转木马周围的宝贵时间。

从上面的错误信息

航空公司认为,高燃料成本和更大的行李箱规定了他们的政策。但是,船上的50尺寸左右客户有300个或更多座位的宽体飞机不是导致“重量和平衡”问题的宽体飞机。

另保皇扑克游戏论点围绕着安全:担心沉重的包可以从顶上的垃圾桶滚动并伤害某人。同样,这听起来更像是原因的原因。当然,保皇扑克游戏失控的15公斤袋可以严重伤害乘客。但这种性质的事故很少发生。如果航空公司认为他们是保皇扑克游戏严重的威胁,那么很久以前就会禁止随身携带的袋子。

我的猜测是,这个航空公司改变了行李政策,以加速寄宿过程,因此它可以长时间飞行,几乎没有或毫无疑问,它如何影响客户,包括其最佳客户。航空公司管理可能认为乘客不在乎或不会切换,就像小麦饼干或面部组织的缩小型盒子或面部组织都不介意的购买者。

事实上,本市商的管理层没有完成其作业。超过10年前,另保皇扑克游戏主要的欧洲航空公司尝试了这个非常游戏,将随身携带的袋子限制在8公斤上。该政策持续了三年,在此期间,持有竞争对手的一流和商业舱乘客的时间。主席执行官面临着这种鲜明的现实,撤销了该政策,并在承运人本国各大报纸上拿出广告,为高级客户道歉,以获得不必要的不​​便。

我期待在几年内 - 审计后显示它正在飞行更多的低薪客户,更少的高薪客户 - 历史将重复自己,而且也会发现它也会发现自己吃谦卑的馅饼。

虽然许多企业高管已经购买了“较少”的哲学,但其他人认识到这种备份方式对客户“服务”的伤害可以为品牌和公司利润做出损害。这些公司无法诱惑客户离开,而不是诱使客户留下来。

联合知道如何取悦

2003年,例如,联合航空公司(ual.)建立了保皇扑克游戏称为全球服务的程序,以单一的用途:为航空公司的最佳客户提供最佳服务。一位博主将其描述为“常旅客”程序的“Crèmedelacrème”,成员与“列表顶部”升级,“具有最优先的自动重新预订”的早期登机(即使他们不先飞行课程),以及在各种国际机场的到达设施时使用淋浴。

由于其竞争对手无法创建同样良好的计划,联合国增加了高薪旅行者的市场份额。当被问到这一点时,竞争对手就是为什么他们不能做同样的或声称客户真正想要优质服务的原因 - 而不是严重努力保留他们最好的客户。

需要保持最有利可图的客户,不仅限于航空业和消费品公司。每个公司最有价值的资产是其客户(也许是仔细,也许是它的好名字 - 如果它仍然拥有保皇扑克游戏和最佳员工)。

公司何时会与现实取得联系?真的需要学习“对待客户,他们会一遍又一遍地走出一些别的课程?

我猜,因为我们一直看到它。

那么企业高管的课程是什么?

了解你最好的客户

首先,顶级管理人员需要了解他们最好的客户。对于折扣零售商来说,最好的客户可能是每周进入商店的购物者,周几周,也许不止一次,填满购物车。对于豪华零售商来说,它可能是保皇扑克游戏定期购买重大购买的客户。在许多业务中,例如航空公司,20%的客户可能会产生几乎所有的利润。如果您对这些有价值的客户反击,您可能会永远丢失它们,甚至没有意识到他们离开。如果你真的取悦他们,你可以永远赢得他们的忠诚度。您甚至可能会让您的一些竞争对手的最佳客户。分割客户是聪明的事业;它使您能够专注于最好的。

第二,听你的客户。您可以找到各种方法来衡量客户的需求,欲望和偏好:通过分析销售和服务数据,进行调查和焦点小组,或评估忠诚度计划的结果。您甚至可能希望坐下来与您最好的客户交谈 - 对一些Jaded CEO的保皇扑克游戏小说想法。尝试每月与顶级客户共度一天。它会告诉您他们的需求和关注点,暴露出你无法从任何其他来源获得的见解。它也会让你有机会从他们身上反弹。很少的变化没有注意到。小型更改加起来。对你来说看起来很棒的事情可能看起来像毒药给他们。在达到倾翻点之前,你需要弄清楚这一点 - 他们意识到他们的盒子的盒子是空洞的,太快或他们的航空公司的随身政策导致他们在行李旋转木马上萎靡不振 - 导致你最好的客户缺陷。

第三,了解你所做的一切都有经济后果。你需要了解经济学。您可以做出决定,这将导致某些客户在其他地方进行业务。最糟糕的决定是那些疏远少数百分比的贷款百分比的百分比。

最后,让自己留下一些蠕动的房间,充满信心,足以改变你的思想,如果客户没有你预期的反应。经验法则是“测试和转换”,而不是切割艰难。改变应该是无缝的,而不是突然的冲击。

你永远不会找到保皇扑克游戏对抗客户的充分理由,特别是你最好的理由。当然,有时候一些客户不喜欢你所做的一切。在进行最终决定之前,找出可能导致的后果。并确保你在继续前进时你会获得比你失去的更多。任何少的东西都是企业自杀的形式。

Harold L. Sirkin. 是保皇扑克游戏基于波士顿咨询集团和作者的芝加哥高级合作伙伴,詹姆斯W. Hemerling和Arindam K.Bhattacharya Globality:与来自各地的每个人竞争一切 (Business Plus,2008年6月)。

 

资源: http://www.businessweek.com/printer/management/how-not-to-vex-your-best-customers-11012011.html

经理的十件事永远不应该这样做

通过:Steve Tobak  

我们都有老板做我们不喜欢的事情,欣赏或尊重。每个经理都在后来遗憾地完成了他们的事情。通过必要,商业世界是保皇扑克游戏实时决定和判断呼叫,有时回想起来是糟糕的选择。

毕竟,没有人是完美的。我们都会犯错。这是一件好事,因为那就是我们如何学习课程,包括如何更好地完成工作。对于每个员工,经理,执行,企业主,首席执行官,每个人都会去。

但有时错误可以成为保皇扑克游戏滑坡。保皇扑克游戏例外可以全部 - 太容易成为规则。简单地说,有管理者不应该交叉,行为他们不应该展出的行为,而不是过于戏剧性的,途径或多或少地到黑暗的一面。

在  伟大的经理人做了10件事,我及时回到了我在过去的30年里工作的最好的CEO的最佳特征。我决定在这里做同样的事情,因为我从积极的经历中学到了那么多的原因。

请记住,这并不意味着让员工肆虐并在老板生气。认为这是员工和经理的标准可以同意,也许是需要保皇扑克游戏需要保皇扑克游戏人的唤醒。

管理者永远不应该做的10件事

  1. 命令像独裁者一样的人。 与普遍的信念相反,经理不是独裁者。每个经理至少有保皇扑克游戏老板。甚至CEO也为董事会董事和股东提供服务。任何思考他可以在周围订购人或滥用他的权力的经理,因为他是老板是保皇扑克游戏可怕的领导者。员工不是士兵或儿童。如果你愿意,你可以告诉他们他们的工作是什么,甚至冒了他们,但如果你订购它们,那么好的,好的,好的,他们应该。
  2. 忘了客户。 它永远不会让我感到惊讶,有多少管理者忘记了组织和公司只是保皇扑克游戏原因 - 赢得,维护和支持客户。业务是关于业务的,当你制作关于你的时候 - 你的问题,你的恐惧,你的帝国,你的薄皮,无论你什么 - 你都停止成为保皇扑克游戏有效的经理。
  3. 表现得像傲慢的混蛋比其他的更好。 只是为了清楚,我不是说经理或老板不能成为混蛋。很多人都是混蛋,包括大量的员工,并且在某些情况下几乎所有人都是混蛋。我专门谈论傲慢的“我比小人物”的事情。它让你看起来像保皇扑克游戏小小节,完全找出你的权威和信誉。
  4. 让他们的EGOS写下现实无法兑现的检查。 领导者,领导者达到了他们的立场,因为他们认为他们是特别的 - 这是保皇扑克游戏迷人的误解,但仍然经常自我实现。这个问题是喝你自己的kool援助的滑坡。要么你长大,要么,迟早,事情最终会消失。我又一次地看到了它,它并不漂亮。
  5. 公开宣传员工。 在几十年来我经历过的所有事情中,这不仅是最疏忽,而且对员工的最多化。我有几个首席执行官定期实施了这一点,而且由于结果普遍鄙视。而且,两者都是自毁的。
  6. 墙上的感情。 这可能会因为它而感到敏感,但它远离它。研究人员喜欢将高管和领导者分类为精神病疗法,但这种机制发生在统计中的情绪。如果你有想知道似乎缺乏任何幽默或谦卑的人都能表现出他们所做的方式,那么答案是,如果你没有与你的情绪有关,那么你就会更少。
  7. 与官僚,BSERS和YES-MEN环绕着自己。 当您鼓励现状和劝阻异议时,将组织归咎于停滞,最终衰落。
  8. 威胁。 威胁不起作用。他们很可能激励你想要实现的目标的相反行为。他们减少了你的权威,让你看起来很弱和小。您应该传达您想要的内容以及为什么,然后对结果进行行事。这样可行。威胁没有。为了上帝的缘故,从来没有用他的工作或陪同商威胁一名员工。这只是失控。
  9. 像小孩子一样。 每个人都经历了在成年和成熟的道路上的同样的人类发展阶段。不幸的是,我们中的一些人陷入了保皇扑克游戏阶段或另保皇扑克游戏阶段,扼杀了我们的增长并使我们功能失调。我们看起来就像普通的成年人一样,但我们实际上就像孩子一样,表现出了很多,表现出来,扔脾气,并且通常为我们周围的每个人带来悲惨的生活。
  10. 犯法。 美国是保皇扑克游戏法律和民事或罪犯的国家,他们是黑色和白色的原因。出于某种原因,高管有时会风险所有风险 - 权力,财富,职业生涯,家庭,大多数人的动机永远不会理解。我们正在谈论会计,证券,银行,电汇和邮件欺诈;内幕交易;受贿;妨碍司法公正;阴谋;歧视;骚扰;这是保皇扑克游戏漫长的,长的名单。

征服你的挑战:12种不同的方式做不同的事情

通过:杰夫·哈登 每当我讨论挑战 - 哦,好吧,无论何时我抱怨某事 - 我的妻子在她说之前只持续了大约30秒钟,“好的,我得到它。你打算有什么不同的?“

在时间后听到同样的事情可能是非常刺激的事情......除了她是对的。克服问题的唯一方法是做出不同的事情。

但这是保皇扑克游戏更好的方法:而不是等待,直到你被迫更好地造成糟糕的情况,为什么不把保皇扑克游戏不错的情况变成保皇扑克游戏伟大的局面并解决你的挑战头上?

让我们称之为这项业务 - 和个人 - 策略 令人敬畏的五个。 (然后也许不是;我可能已经消失了 托尼罗宾斯 on you.)

你所要做的就是选择其中一些以不同的方式:

分析

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接受

  • 做你自己。 我想爬得那样 这家伙。或者像摩托车一样骑 这家伙。或改变世界 这家伙。我不会。对于大多数情况来说,我对此很好,因为我总是可以更好的我。我可以更好地爬上或骑乘,或者在我的家人和朋友的生活中更大的差异。想想你钦佩和选择他们的一些品质的谁,不一定是他们的成就。你不能成为他们 - 他们不能成为你。
  • 让别人是谁。 你的老板不会改变。您所努力的公司不会改变。您的客户,您的供应商......他们不会改变。不要指望他们。选择保皇扑克游戏沮丧的来源,并决定你会做些什么,包括,可能是走开。当您停止关注底片时,您可能会开始注意到您错过的积极品质。没有人一样糟糕或像你让他们出去的那么糟糕 - 那没关系。

助攻

  • 帮助同事。 别候被问到。选择保皇扑克游戏挣扎并提供帮助的人。但不要只是说,“有人能帮到你吗?”具体特定:提供帮助特定任务,或接管一下几天的任务,或并排工作。一般提议易于刷它们;特定的优惠不仅仅是你想帮助但是你关心的。
  • 帮助超级巨星。 违反思考?几乎不。与他人相比,最好的人们不需要帮助,所以他们很少得到它,结果他们经常孤独,至少在专业意义上。询问您是否可以帮助特定任务。您不仅会构建保皇扑克游戏漂亮的人际交往桥,您可能会创建保皇扑克游戏有助于提高自己性能的连接。
  • 帮助 任何人很少有事情比帮助有需要的人更好。快点快点;人们比到处都不幸。例如,我为监狱囚犯进行了面试技能研讨会(毕竟,谁需要知道如何处理艰难的面试问题,而不是被定罪的重罪犯?)只花了保皇扑克游戏小时的时间,令人难以置信的奖励。大多数人都令人触心感激的人 -  任何人  - 足够关心想要帮助他们。

方法

  • 走对面。如果您还没有达到目标,那么您目前正在做的就不工作。而不是调整你的方法,拿保皇扑克游戏完全不同的大头裂。如果传统的广告不起作用,请尝试冷呼叫。如果您没有获得您想要的促销活动, 开始小的事业。选择保皇扑克游戏你正在努力实现的目标,并尝试一种完全不同的方法。有时候调整最终会得到回报,但偶尔你只需要吹东西。
  • 一件事。 我们都有目标 - 经常,目标太多了。这是不可能的十件事。看看你的目标并选择至少保皇扑克游戏你会留出来,至少现在。 (不要觉得不好 - 无论如何,你都没有完成你的满足目标,所以它伤害了什么?)然后把你花在那个目标的时间里达到你的最高优先级。你不能拥有一切,但你可以有很多 - 特别是当你将焦点缩小到保皇扑克游戏或两个关键目标时。
  • 改变你的工作日。 早点起床。稍后起床。开始工作后一小时照顾电子邮件。在你的桌子上吃饭。挑选你定期做的一件事,最好是你没有比这的方式所做的更好的原因,而不是你总是这样做的方式,并以不同的方式或在不同的时间内做到这一点。熟悉性并不总是蔑视。有时熟悉培育自满,自满是一种改善和进展杀手。

采纳

  • 挑起习惯。 成功的人是保皇扑克游戏原因的成功,而且通常是由于他们创造和维护的习惯。仔细看看在你的领域成功的人:他们经常做什么?然后采用他们的保皇扑克游戏习惯,使自己成为自己的习惯。当完美的轮子已经存在时,切勿重新发明轮子。
  • 选择某人指导。 我确信我从教学中了解更多,而不是我教的人。 (希望您对教学过程的更多信息而不是关于我的教学能力。)不仅您有助于别人 构建您的网络 并了解一些关于你自己的事情。

选择一对夫妇,做不同的事情。 (如果您有想到的想法,请随时分享评论。)

当你这样做时,明天会更好 - 或者在最有趣的情况下。

资源: http://www.bnet.com/blog/small-biz-advice/conquer-your-challenges-12-great-ways-to-do-things-differently/5010?tag=sec-river8

从员工到企业家的过渡!

小型商业趋势对如何发展您的业务,但要么想要开展业务,或者已经开始的人,但仍然工作的“其他”9到5? 商业降落伞

这就是为什么你应该先潜水(假设你准备好经费)开始你的小型企业:

  • 如果您为别人工作,您将永远无法将时间或精力充分献给您的业务。
  • 戒掉你的工作说你有信心在你的公司。这是成功的一半配方!
  • 一旦你迈出了第一步,很好的事情就会开始发生。

为什么不愿意?

当然,我理解你想要工作的稳定和医疗福利。但是你环顾四周吗?我们不居住在稳定的时期。而不是等到你得到靴子或被放弃,为什么不把事情掌握到你自己的手中,并用计划戒掉你一直想做的事情?

这是可怕的,相信我。但正如他们所说,没有风险,没有奖励。如果为别人工作是你想要的,那么你的生活,那么傲慢给你(但是,你为什么读这篇文章?)但是如果你梦想自己咨询,宠物商店,沙龙,虚拟助理企业或其他任何事情 - 如果你拿到第一步,你会发生的唯一方法就是。

可是等等!在你退出之前。 。 。

没有降落伞,不要跳出飞机!确保您有保皇扑克游戏经营理念和计划,以及节省涵盖您的第一年或费用。并调查小型企业或自雇健康保险。它不像你想象的那么昂贵。

现在,不要让我错了: 有时在您启动业务时全职工作是最聪明的方式,因为您最大限度地减少了风险,并确保您在测试的情况下收入。但是你达到了保皇扑克游戏你不能做的一点。如果您的业务正在接受,您可能会在为其他人(从未成为保皇扑克游戏好主意)的办公时间里觉得自己诱惑工作,或者可能会发现自己牺牲了可能在新业务中增加的收入,因为你根本不能杂耍两组责任。

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整装待发

如果您没有准备退出,则平衡您的日程所以您的新业务和您的工作都会尽可能多地关注。读 帮助您规划业务战略的书籍,并在您可以(下班后)享受其他企业所有者的经历。

设置保皇扑克游戏日期才能退出工作并坚持下去。让您的家人知道您是一名全职企业家后要期待什么。在您知道之前,您将通过9到5,并作为小型企业主人的令人兴奋的未来完成!

关于作者

苏珊佩顿苏珊佩顿是总统 蛋营销& Communications,一家专门从事营销副本,新闻稿,博客和文章写作的互联网营销公司。她也是背后的博主 营销Eggspert博客.

一旦员工,现在是保皇扑克游戏企业家

Joyce Rosenberg,2011年10月13日

纽约 - 就业市场的复苏刚刚发生。因此,在2009年6月结束后,许多人在经济衰退结束后失去了工作已经决定不寻求工作。他们自己投入了生意。

启动公司可以令人生畏。一些企业家通过购买特许经营业务使流程更加容易。但他们仍然有挑战。有保皇扑克游戏陡峭的学习曲线 - 可能是许多学习曲线 - 在从员工到企业家的过渡。这是保皇扑克游戏完全不同的生活方式,通常需要更长的时间。许多新所有者在试图建立企业时正试图在个人困难中锻炼身体困难。

以下是两个人在去年开始公司的故事。

从信息服务到簿记

Alison Muzal提前了解几个月,她将在大公司的信息技术部门失去她的工作。所以她开始研究运行自己公司的想法。她有保皇扑克游戏会计学位和MBA,并在簿记和会计方面拥有20多年的经验。因此,她在熟悉的领域就有意义。她决定购买簿记快递特许经营权。去年10月她开了它。

许多企业家选择开设保皇扑克游戏特许经营,因为它配备了建立的商业模式。一段时间已经存在的特许经营者已经有了名字的认可。如果拥有特许经营权的公司正在运行,它将为特许经营者提供支持和援助。

但即使有保皇扑克游戏特许经营,Muzal也有同样的调整期,因为大多数人在为别人工作后开展业务。 “在公司世界中,我有保皇扑克游戏非常具体的焦点。现在,我正在做书,我正在营销,我正在制作自己的商业会计,”她说。

营销尤其具有挑战性。即使是特许经营主人也必须出去寻找客户或客户。穆扎尔说,“这对我来说是新的,在我的舒适区之外。”

她从其他商界人士得到了帮助。她利用得分提供的服务,这为所有方面提供了免费咨询,并在包括营销的各个方面进行小型企业主的研讨会。她在当地的商务会上积极参加了网络活动。

还有其他挑战。 Muzal了解到拥有保皇扑克游戏企业需要“很多纪律和很多时间。如果您每周工作40小时,那么您应该至少加倍。”

弱势经济并没有帮助。 “我希望我能说一切都是美好而玫瑰色,我的钱比我预期的更多钱,但我不是。”穆扎尔近期有巨大的个人挑战,最近她的伴侣死亡。

但是,一年来到她的冒险中,Muzal说:“我享受它。我仍然觉得这是正确的决定。”

从广告到高级护理

Chris Blaine是Neba,NeB的保险公司品牌和广告副总裁。,他于2009年12月被撤出。他决定开设自己的业务,保皇扑克游戏会让他更加控制他的未来。所以他选择了保皇扑克游戏家,而是高级护理特许经营权。

与Muzal不同,布莱恩在保皇扑克游戏完全新的行业开展业务。所以有一种商业模式的想法是吸引人的。 “而不是尝试从头开始做所有事情,这对我来说更有意义效果,”他说。

他选择了卫生保健相关的业务,因为它是一种不断增长的行业。布莱恩指出,10,000人每天转到65人,这意味着对家庭医疗保健的需求将继续上升。

布莱恩决定在莫斯森举行现有的特许经营权。该运作正在努力,但布莱恩于2010年11月1日在2010年11月1日开始奋斗。

他面临挑战。尽管保健正在增长,但经济仍然是布莱恩这样的业务的问题。健康保险一般不涵盖老年人的家庭护理,因此布莱恩的收入,而一年以前的22%并不是它在更强大的经济中。

并拔除他的家人意味着调整。布莱恩和他的妻子有四个孩子两到九岁。

但是布莱恩在为公司工作15年后,就可以决定作为正确的业务。他说,通过购买特许经营权,“我可以嫁给我的生命与我的商业敏锐有所不同。”

资源: http://www.huffingtonpost.com/huff-wires/20111013/us-small-talk/

如何防止流氓员工

维也纳,VA。(主要街道) - 小型企业主有足够担心。他们需要处理的最后一件事是一名员工离开了流氓。 不幸的是,这些事情确实发生了,而不仅仅是大公司,如 瑞银(瑞银),31岁的股票交易员Kweku Adob​​oli于9月制造了一系列交易,费用了 投资 房子约20亿美元。

 一项研究说,全球商业损失年收入的5%占欺诈行为 - 小企业特别有风险。

专家说,小型企业特别脆弱,因为它们通常缺乏甚至最常见的计划 - 检查篡改和欺诈费用。

今天的经济变得更加糟糕。员工的盗窃或欺诈可以在已经努力保持漂浮的时候袭击一家小公司 - 可能会把它淘汰出局 商业 altogether.

根据去年的一份报告,通过认证欺诈审查员的协会,全球组织损失了5%的年度收入的欺诈行为。基于2009年的世界产品,欺诈损失总额为2.9万亿美元,职业欺诈案中的中位数损失达到160,000美元,近25%的欺诈案件涉及至少100万美元的损失。

簿记表达 为小型企业提供虚拟专业簿记服务,广告作为外包服务的好处:该公司的认证簿记员在员工盗窃上接过,并在“发现和恢复”的情况下有所帮助。

首席执行官Greg Jones为我们回答了一些问题,关于小企业如何保护自己免受流氓员工。

为什么小企业如此脆弱?

 琼斯: 在某些情况下,它从招聘阶段开始,业务主人可能没有在他或她的过去,必须做得很多招聘,并且没有正式的过程,可以将人们带入船上。由于[公司]的尺寸,许多人戴着许多帽子。人们专注于日常琐事,没有人的结构化流程和程序,人力资源政策和让人们排队的事情。如果你没有那个,通常发生的是每个人都在跑来跑来做些什么,他们的觉得是最好的做事的方法,这可能不是最好的方式。

人们将采用不同的个性和不同的思想流程,如果他们没有被领导或没有团队环境[其中保皇扑克游戏人,还有保皇扑克游戏整体思考公司,个人可能是保皇扑克游戏完整的180度业主和团队的其余部分都在关注。它比盗窃和欺诈更多的人力资源相关问题。

有些标志可能会提醒业务所有者潜在欺诈或其他破坏性问题,例如员工盗窃?

琼斯: 没有迹象,这是大多数小企业的问题,您没有检查和余额以及过程和过程,以确保相应地运行事情。任何良好的流氓员工都会像正常一样处理他们的一天。如果您没有人监控这项活动,是否是一支卡车司机或内部财务簿记 - 如果您没有这些支票和余额,则该人将在注意之前持续。

是否有任何风险管理措施可以采取业务?

琼斯: 企业所有者应该有保皇扑克游戏对该进程和程序负责的人。然后有保皇扑克游戏交叉检查。如果我是企业主,我有三个不同的部门,我会确定我每周坐在我的部门头上。你必须留在管理团队之上,如果你不这样做 - 很多人都会迷失,因为他们如此忙于保持业务漂亮 - 让其他人进来做。那是我们进来的地方。

是否有哪些小企业所有者使员工能够利用公司的方式?

琼斯: 从业务中缺席,给部队提供一些太多信息。我并不意味着以消极的方式。这是贸易的更多管理风格和技巧。

如果你没有创造保皇扑克游戏团队氛围,那是保皇扑克游戏肯定的标志,没有人有任何忠诚,没有人会关心公司。员工是否参与了日益增长的业务?他们感受到了一部分吗?如果您真的真的运行您的业务作为每个人都参与其中的组织,人们将对组织造成伤害更加痛苦。

每个人通常都避免他们不喜欢做的事情,这可以让你陷入困境。走出你的舒适区并参与你不知道的东西。

 

http://www.thestreet.com/story/11274377/2/how-to-prevent-rogue-employees.html