您的客户服务破坏销售吗?

(金钱文盘)它没有弄清楚的天才 收购客户的费用 (CAC) exceeds the客户的终身价值 (LTV)商业模式注定要失败。但是,如果您抛入客户保留的通配符,则简单的算术(LTV-CAC)可能会变得非常复杂。 您是否曾收到过其中一个诱使您的银行提供的一个提供,如果您与他们开放帐户?好吧,我们做了并决定开设两个账户  韦尔斯法戈 。什么是哎呀,这是免费的钱。

果然,在三个月内,每个帐户中有50美元的存款。银行投入了100美元的价格作为客户获得我们两个人。

后来我们发现了我们从未同意的信用额度的费用。 MyStified,我们要求我们的助手致电客户服务。代表拒绝与她交谈,并表示他必须只能发言给账户持有人。嘿,他正在保护我们,对吗?

我们高兴地推出了自己,提供了血液和DNA样本,提供了社会安全号码,母亲的娘家姓,高中吉祥物,我们的第一个日期,狗,猫和金鱼的名字;更不用说帐号,交易历史,最好的英里运行时间和指甲油颜色。幸运的是,他不再提出身高和体重(这是一笔交易杀手)。然后,我们试图将其交回我们的助手,解释她有所有信息来解决问题。 “不!”他喊道。 “我只能和你说话。”

好的。这很好地利用了我们的时间。我们告诉他关于这笔费用,并表示必须是错误的,因为我们在开设两个账户时我们没有注册一系列信贷。

在他中断的傲慢和居高临下的基调中,“好吧,你必须有,因为它是我们的记录。”事实证明,它不是来自他们的银行,而是他们收购的银行和在接近10年的账户上。

我们让他放弃它。他不会。 “支付它是您有责任的责任。”

然后,我们询问他是否可以通过转让钱来支付的过程来推动我们。再次,他不会。他会向我们发送电子邮件,以便我们可以支付我们没有欠的费用吗?当然,他也无法做到这一点。

他能做什么并确实是关闭帐户。你必须想知道如何  亨利韦尔斯  and  威廉G. Fargo.  如果他们听到这个电话会感到觉得。他们如何在15分钟的糟糕经历中感受到所有的营销美元和努力?  忠诚度是由许多行为和失去的行为赚取的  如果社交营销没有别的人教导我们,这就是所有销售都是关系。您可以拥有世界上最好的销售和营销策略,但如果您无法保留客户,您将无法获得可行的业务。

您业务中的每个人都应该了解获得的成本和保留客户的价值。客户并不总是对的,但客户最终会支付账单,并应以尊严和尊重对待。最好的营销不是在发售金钱或昂贵的邮件秩序活动中进行;在每个工作日的每一刻都是一个客户完成了一个客户。

 

来源:  http://www.cbsnews.com/8301-505143_162-48640232/is-your-customer-service-sabotaging-sales/?tag=contentBody;cbsCarousel