如何管理您的业务的在线评论

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今天的小企业需要考虑如何在在线评论网站上代表。潜在客户越来越多地咨询Yelp,Facebook,Google评论,Angie的名单和许多其他网站,在选择占据花钱的地方。

许多小型企业主对这些网站感到沮丧,但他们实际上可以成为推销业务的好方法。有一点努力,您可以生成积极的评论,限制消极的审查,并由新客户发现。以下是如何管理业务在线评论的一些提示:

设置您的个人资料

在每次审查网站上有完整的简档欢迎互动。上传您的商标和业务照片,填写联系方式和操作时间,并链接回您的网站。提供所有必要的信息可能会增加您的配置文件的曝光率。

不要害怕要求评论

很多企业所有者都感到不舒服,要求他们的客户留下评论。但是,它可以以触发方式完成。

例如,如果您或您的员工为客户提供优秀的体验,并且他们展示了欣赏,那么这是一个有机会要求审查的机会。客户希望分享他们的故事很有可能。

您还可以使用电子邮件营销生成客户评论。如果您知道某些客户最近访问过您的业务,则可以发送跟进电子邮件,要求查看审核。由于电子邮件将包含到审阅网站的直接链接,因此将很容易。

但不要购买或过度征求评论

一些企业为留下积极评估的客户提供折扣,礼品卡或其他奖励。这一策略可能会工作,但您将以不自然的方式生成评论。你会得到很多五星级评论,但他们可能会有很少的解释,并同时来一生。任何Savvy Web用户看到一天剩下的积极审查将知道一些事情。

你当然应该感到舒适的要求审查,但不要结束。陪同客户故事的一个正面审查可能比缺乏上下文的多个评论更大。

如何处理好评

不幸的是,互联网可以是负面的地方。当他们觉得轻微的时候,人们经常会更加强迫留下评论,而不是他们有积极的经验。虽然别担心,但是,不好的评论发生,仍然可以为您的业务提供机会。以下是将愤怒的客户变成幸福的一些提示  或者至少限制了他们不好的评论的影响:

  • 问自己,如果审查是公平的 - 把自己放在顾客的鞋子里。他们真的有糟糕的经历还是夸大了? 其他审阅者是否与您的业务有类似的问题? 如果您或您的工作人员犯了一个错误,您就应该承担责任。但是,如果审查似乎是由有糟糕的一天写的,可能最好忽略它,让您的所有其他评论进行谈话。 

  • 试着做到这一点,不要防守 - 如果你认为批评是公平的,你可以以平静和民用的方式回应糟糕的审查。获得防御性,敌对或简单地借口,特别是在公共论坛上。 相反,您应该承认问题,道歉,并尝试使其正确。

  • 如果需要,请离线 - 如果审稿人继续沮丧,请考虑给他们一个电话。人们往往会对更好的互动表现得更好。
  • 要求客户更新他们的评论 - 如果一切顺利,你对客户做好东西,请让他们更新他们的评论。希望,他们会印象深刻,你把它接受了自己解决这个问题,并希望与他人分享他们的经验。

忽略人们对您的业务的对您的业务的看法可能很容易。但潜在的客户不会忽视您的业务的审查。通过在线审查网站上,您可以突出您的业务伟大,并鼓励人们成为客户。

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