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如何在健康中建立忠诚度& Wellness Clients

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你努力工作才能让新的客户 - 但一旦你拥有它们,保留它们是什么秘诀?您以什么方式惊喜和欣赏您的客户?你如何超越预期?有人说,满意的客户和忠诚的客户之间存在差异。你能做些什么来让他们回来?

作为一个丰富经验的簿记团队 健康和健康行业,我们的客户经常分享有关如何增加保留的巨大想法。那么,一些练习这些客户建议其他健身房和工作室所有者可以用来建立与客户的真实联系?

通过ClubIndustry.com图片。

在健康和健康客户之间建立忠诚度的5种方法:

  1. 听取反馈意见
    这些天有很多方法可以收集客户反馈。过去的客户正在发布关于您的业务的在线评论吗?他们在说什么?它很好,它直接丑陋吗?您最恶劣的批评者可以是学习如何改进业务特定领域的最大来源。这是一种谦卑的练习,但是当你听你的客户不得不说的时候,你允许自己解决你可能没有意识到的缺陷。然后,您可以开始在正确的方向上取下台面。 
     
  2. 沟通,沟通,沟通
    除非您的客户知道您是谁,否则您无法真正构建忠诚度。鼓励您的员工和员工以每当可以的名字来解决人员。这个简单的手势让客户感到有价值。您可以与客户沟通的其他方式是通过电子邮件通讯,在您的建筑物内或周围的标牌和小册子。告知客户或特价,新服务,新设备,可用升级等客户。您甚至可以共享营养提示和健康文章等资源。
     
  3. 建立一个社区
    社区对感觉真是太重要了,就像你是更大的东西。如果您拥有健身房或瑜伽工作室,您是否提供小组练习或合作会话?如果没有,你可能会认真考虑这样做。在您的客户中构建Camaraderie,让他们觉得他们在一起。您甚至可以将博彩策略包括在您的锻炼中,以在社区之间建立友好竞争,并使他们保持健康的娱乐。 
     
  4. 突出客户成功
    了解您的客户并尝试记住他们的名字。祝贺他们在健康赢得胜利并在实现目标时赞美它们。使用社交媒体(允许他们的许可)公开拥有客户的成功案例,并展示您在那里庆祝每个人的成就的其他客户 - 无论多大或多小。 
     
  5. 创造文化
    你的价值观和理想是什么?你是如何坚持他们的?促进您所代表的内容,并确保您和您的员工回应这些价值。文化经常被忽视,但可以严重影响你的底线。此外,文化提供了更深层次的联系方式和成员之间的统一感。您如何与其他健身房,水疗,瑜伽工作室或健康中心不同?你的客户为什么要留下来?这些是可能难以回答的问题,但一旦你知道如何回应,你就会拿着手中的钥匙。 

当您实施这些程序和实践时,请务必使用簿记员来查看数字和数字,以查看有关的工作以及不存在的内容。查看您使用保留百分比进行的改进,并了解您是否可以分配额外的资源来构建其他类型的忠诚度计划。

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